 |
Koffer categorie�n |
 |
|
|
|
|
Informatie |
|
|
|
|
| Veelgestelde vragen Toolw@re |
 |
|
|
Onze bedrijfsgegevens
Hoeveel bedragen de verzendkosten?
Welke betaalmogelijkheden zijn er?
Hoe gaat het met de verzending van bestellingen?
Wat is de levertijd van de bestelde producten?
Zit er garantie op de producten?
Hoe winkel ik op de site?
Hoe verstuur ik een bestelling via de site?
Moet ik eerst inloggen?
Wat is de status van mijn bestelling?
Ik wil mijn bestelling annuleren / retourneren.
Waarvoor dient een eigen account?
Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat nu?
Waar kan ik mijn gegevens inzien / wijzigen?
Kan ik mijn gegevens wel veilig via internet versturen?
Hoe werk de actiecode van Veronica?
Bezoek ShowRoom?
- Onze bedrijfsgegevens
Toolw@re
Toutenburg 92
3328 WL Dordrecht
Nederland
Klantenservice
E-mail: klantenservice@toolware-gereedschap.nl
Telefoon: +31-87-7846414
Fax: +31-87-7849405
Openingstijden showroom
Wij hebben geen fysieke showroom. Wilt u meer informatie over onze artikelen? Bezoek ons Forum met filmpjes van diverse artikelen.
Link naar Filmpjes van artikelen Toolw@re IJzerwarenwinkel
Financiële gegevens
Rabo bankrekeningnummer: 1442.45.280
IBAN: NL26 RABO 0144 2452 80
BIC/ SWIFT: RABONL2U
Kamer van Koophandel: 24427993
BTW: NL1809.86.090.B01
[Terug naar boven]
- Hoeveel bedragen de verzendkosten?
De verzendkosten gelden voor heel Nederland (Waddeneilanden uitgesloten) en zijn afhankelijk van uw orderbedrag:
Orders < € 200,- : 6,95 euro incl BTW (de webshop berekend automatisch uw verzendkosten)
Orders > € 200,- : GEEN verzendkosten
[Terug naar boven]
- Welke betaalmogelijkheden zijn er?
Bestellingen via de website kennen de volgende betaalmogelijkheden:
- iDEAL (ABN Amro, Fortis, Rabobank, Postbank, ING bank & SNS bank) voor meer uitleg over iDEAL: http://www.ideal.nl/consument/
- Paypal voor meer informatie ga naar http://www.paypal.nl/nl
- Vooruitbetalen
Na een bestelling krijgt u automatisch een orderbevestiging per e-mail. Bij deze e-mail zenden wij in de bijlage standaard een factuur. Voor Belgie kan er alleen via vooruitbetalen of Paypal geleverd worden.
[Terug naar boven]
- Hoe gaat het met de verzending van bestellingen?
Al onze pakketten worden geleverd met TNT. U krijgt nadat wij uw betaling hebben ontvangen een e-mail met ontvangstbevestiging van uw betaling. In deze e-mail geven wij u een indicatie van de leverdatum. De exacte leverdatum inclusief tracking nummer van TNT worden u op de verzenddag per e-mail bevestigd.
[Terug naar boven]
- Wat is de levertijd van de bestelde producten?
De meeste producten zijn op voorraad in ons eigen magazijn danwel bij de leverancier. De levertijd bedraagt maximaal 2 tot 5 werkdagen.
[Terug naar boven]
- Zit er garantie op de producten?
Toolw@re levert uitsluitend nieuwe en originele producten. Op al deze producten zit volledige fabrieksgarantie. Dit beschermt u tegen eventuele fabrieksdefecten. Voor de fabrieksgarantie verwijzen wij u graag naar de voorwaarden van Makita & Gedore.
Indien er iets met uw product is, kunt u via het contactformulier contact met ons opnemen. Graag ontvangen wij een beschrijving van het probleem. Op basis hiervan wordt bekeken wat de meest efficiënte manier is om het product te herstellen danwel te vervangen. Toolw@re is hierbij uw aanspreekpunt. De gemiddelde doorlooptijd van een garantieafhandeling is enkele werkdagen. Wij houden u op de hoogte omtrent de voortgang / afhandeling. Bij vragen kunt u altijd even contact opnemen via de klantenservice.
[Terug naar boven]
- Hoe winkel ik op de site?
U kunt de verschillende producten bekijken en een keuze maken door te klikken op de foto van een product. De winkelwagen is een geheugen voor producten die u tijdens het winkelen heeft toegevoegd. U bent niet verplicht deze ook te bestellen. Het biedt simpelweg de mogelijkheid om verder te zoeken op de site. Van al onze producten krijgt u een afbeelding te zien. Een uitgebreide omschrijving komt in beeld als u op de foto klikt. U kunt altijd producten wissen of het aantal veranderen. Het aantal wijzigen in de winkelwagen kan door middel van het wijzigen van het aantal in het aantal veld. Klik na het wijzigen van het aantal altijd op de knop VERVERS WINKELWAGEN. Tijdens het winkelen ziet u aan de rechter bovenkant steeds welk bedrag u in uw winkelwagen heeft.
Heeft u meer vragen ga dan naar ons IJzerwarenwinkel Forum
[Terug naar boven]
- Hoe verstuur ik een bestelling via de site?
U plaatst de gewenste producten in "Uw winkelmandje". Als u uw bestelling wilt afronden, klikt u op “Afrekenen”. U wordt gevraagd uw naam- en adresgegevens in te vullen. Vervolgens kunt u de betaalmethode kiezen. Klik uiteindelijk op "Bevestigen". Even later krijgt u via e-mail een bevestiging met een overzicht van alle artikelen die u zojuist heeft besteld. Inclusief een factuur.
[Terug naar boven]
- Moet ik eerst inloggen?
Dat is niet noodzakelijk. Als u nog geen klant bent, heeft u al de mogelijkheid om producten in de winkelwagen te plaatsen. Logt u daarna in, dan worden deze producten automatisch overgeheveld naar de winkelwagen die bij uw account hoort.
[Terug naar boven]
- Wat is de status van mijn bestelling?
U gaat naar “Uw klantgegevens” rechtsboven op de site. Vervolgens klikt u op “Mijn orders"” waar u 24 uur per dag de actuele status van uw bestelling kunt bekijken. U kunt hier eventueel een PDF van de Factuur Downloaden.
Onze webshop kent de volgende statussen: (bij elke statuswijziging krijgt u een e-mail)
- openstaande order: eerste status als wij uw order ontvangen
- betaald: zodra wij uw betaling; vooruit of via Ideal van de bank bevestigd hebben gekregen
- goederen verzonden: de dag dat wij uw goederen verzenden krijgt de order deze status. U ontvangt tevens bij deze statuswijziging een trackingsnummer.
[Terug naar boven]
- Ik wil mijn bestelling annuleren / retourneren.
Het kan zijn dat u een geplaatste bestelling wilt annuleren, neem dan even contact met ons op via de e-mail of via onze klantenservice. Annuleringen zijn kosteloos, tenzij het product al bij u is afgeleverd. U heeft het recht, conform de Nederlandse wet "Verkoop op Afstand", om de bestelling indien deze niet aan uw verwachting voldoet binnen 7 dagen zonder opgave van reden te retourneren. De kosten van terugsturen zijn in dat geval voor uw rekening. Artikelen dienen onbeschadigd en ongebruikt te zijn en in oorspronkelijke verpakking en eventuele beschermingsfolie te worden geretourneerd.
Wilt u een artikel retourneren? Neem dan eerst contact met ons op voor het verkrijgen van een retournummer. Stuur hiervoor een e-mail naar klantenservice_Toolware@ijzerwarenwinkel.org
[Terug naar boven]
- Waarvoor dient een eigen account?
Wij bewaren uw persoonlijke gegevens en adres- in een beveiligde database. U kunt hierdoor niet alleen sneller inloggen, u kunt ook op ieder moment uw bestelinformatie opvragen. Ook heeft u toegang tot een eigen adresboek. Uw gegevens worden conform de Wet Bescherming Persoonsgegevens behandeld. U kunt deze gegevens altijd weghalen, inzien, aanpassen of verwijderen.
[Terug naar boven]
- Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat nu?
Ga naar "Uw klantgegevens". Daar klikt u op "wachtwoord vergeten". Vervolgens tikt u uw e-mailadres in en krijgt u een nieuw wachtwoord per e-mail toegezonden. Dit nieuwe wachtwoord kunt u dan weer wijzigen in een door u gekozen wachtwoord. Link naar Wachtwoord vergeten? Klik Hier.
[Terug naar boven]
- Waar kan ik mijn gegevens inzien / wijzigen?
Als u op “Uw klantgegevens” rechtsboven op de site klikt, kunt u uw account informatie of uw wachtwoord wijzigen.
Heeft u meer vragen over uw klantgevens stel uw vraag in het Forum of bel de klanten service
[Terug naar boven]
- Kan ik mijn gegevens wel veilig via internet versturen?
Ja. Toolw@re maakt gebruik van een SSL-verbinding tijdens het betaalproces.
Dit betekent dat uw betalingsgegevens worden versleuteld en zijn hierdoor voor buitenstaanders niet toegankelijk. Toolw@re houdt zich aan de Wet Bescherming Persoonsgegevens.
[Terug naar boven]
- Hoe werk de actiecode van Veronica?
Nadat uw gereedschap in uw winkelmandje heeft geplaatst en u gaat afrekenen wordt onder in een vakje Kortingscode getoond. Vul hier de Actiecode van de Veronica Magazine in. Pas op de kortingscode is hoofdletter gevoelig. De actiecode is te vinden in Veronica Magazine 17 op bladzijde 73.
De Actie loopt van 22-04-2010 tm 22-05-2010
De kortingspercentage is 5% over het gehele assortiment.
[Terug naar boven]
- Bezoek Showroom?
Om een bezoek te maken aan onze showroom, maken we graag een afspraak met u zodat wij persoonlijk u een sluitend advies kunnen geven.
Ook kunnen wij diensten zoals bedrijfskleding, werkkleding, Reparaties en andere diensten aanbieden.
Onze Gedore Showroom
|
|
|
|
|
|
Uw winkelwagen
is leeg |
 |
| Alle prijzen inclusief BTW |
|
|
|
|
Snel zoeken |
|
|
|
Onze merken |
|
|
|
Partners & keurmerken |
|
|
|
|
|
Onze webshops |
|
| |
Gereedschapkist compleet
IJzerwarenwinkel Forum
.jpg)
